6 декабря в Хилтон Ленинградская портал для профессионалов турбизнеса Travel Russian News в партнерстве с Business Travel Community, организовал 9-ую НЕслучайную встречу участников бизнес сообщества. Основной темой встречи стало подведение итогов года, определение взаимоотношений между агентствами, поставщиками, клиентами и платформенными решениями.
Деловая программа включала две панельные дискуссии с участием OBT, поставщиков контента, TMC, а также исполнительными органами.
Основным вопросом первой дискуссии стала тема взаимоотношений платформенных решений, агентств и клиентов. Является ли Online Booking Tool конкурентом агентства в борьбе за корпоративного клиента — такой вопрос задал модератор секции, основатель Business Travel Community и исполнительный директор Союза Агентств Делового туризма Павел Васин.
Алексей Пашков, исполнительный директор BizOnTrip, высказал следующее мнение:
«При правильном подходе к процессу имплементации, с корректно выстроенными бизнес-процессами и при должном уровне интеграции мы получаем adoption rate на стороне Агентства и Корпоративного клиента до 95%. При этом OBT не может заменить ТМС, так как Агентство это, прежде всего сервис, IATA гарантия, консолидация договоров с поставщиками и так далее. OBT — это в первую очередь инструмент повышения качества обслуживания корпоративного клиента в руках агентства».
С мнением коллеги согласился Михаил Поливанов, директор по продажам Corteos:
«Нашим главным клиентом всегда являлось агентство, мы всегда позиционировали все решения в рамках платформы именно на TMC. При взаимодействии с корпоративными заказчиками мы фокусируемся на такие специальные проекты как реализация и доработка функционала и интеграций. Мы никогда не занимались прямой продажей контента, хотя на нашей платформе любой клиент может получить доступ к широкому ассортименту поставщиков».
Среди нововведений этого года Михаил отметил импортозамещение некоторых иностранных решений, таких, например, как SAP Concur — автоматизация управления расходами сотрудника в командировке, а также перезапуск мобильного приложения с заменой компонентов иностранных вендоров самописными.
Ирина Васильева, генеральный директор UTS, подняла вопрос выбора технологических решений для TMC:
Наша компания реализовала собственное платформенное решение ещё в 2012 году, однако, во время пандемии, его дальнейшее развитие стало экономически нецелесообразным, поэтому мы обратили внимание на представленные на рынке OBT решения. При выборе инструмента автоматизации агентство должно учитывать множество особенностей: правила заведения клиентов и настройки travel policy, сроки интеграции и оперативная поддержка, ассортимент поставщиков и ограничения по контенту, а также, конечно, стоимость. Нами было выбрано не самое известное на рынке аутсорс решение, которое, тем не менее, удовлетворило всем нашим потребностям.
Виктория Кизимова, генеральный директор компании Мой Агент, подняла вопрос автоматизации небольших региональных TMC:
Рынок агентств делового туризма сильно сегментирован, помимо ТОП-10 компаний, обслуживающих десятки крупнейших корпоративных клиентов, существует также множество региональных и узкоспециализированных агентств, работающих в определенных нишах и с ограниченным количеством менеджеров. Для таких компаний Мой Агент разработал специальный инструмент Online TMC, ориентированный на корпоративный сегмент и предоставляющий удобный интерфейс со всеми необходимыми небольшому агентству возможностями, а главное — совершенно бесплатно.
Среди важных трендов эксперт также отметила возрастание числа бронирований через виртуальный интерлайн:
«Приобретение и „склейка“ различных авиасегментов в рамках одной брони является важным трендом в онлайн-продаже билетов. Прежде всего, это позволяет составлять более гибкие маршруты по выгодным ценам. Конечно, необходимо учитывать, что интерлайн это два сегмента одного билета от разных авиакомпаний, что несет определенные риски для пассажира, но те агентства, которые смогут донести выгоду до своего корпоративного клиента, значительно расширят свои возможности».
Вторая панельная дискуссия охватывала сразу несколько важных вопросов — взаимоотношение консолидаторов, агентов и корпоративных клиентов, технологические нововведения, развитие международных направлений, а также вопросы и проблемы сервиса.
Участники панельной дискуссии:
- Павел Васин, исполнительный директор Союза Агентств Делового Туризма (САД)
- Наталия Иванцова, генеральный директор ООО «Эй энд Эй»
- Татьяна Меркулова, вице-президент — коммерческий директор «АО ТКП»
- Александр Курносов, генеральный директор Академ-Онлайн
- Константин Нестеренко, руководитель направления продуктового маркетинга Mixvel
Наталия Иванцова, генеральный директор ООО «Эй энд Эй», рассказала о серьезном пересмотре бизнес-политики компании в 2023 году:
«В 2023 году мы четко определили свое направление, и теперь мы являемся исключительно отельным консолидатором, отельным поставщиком для агентств. По условиям сделки со Smartway мы прекратили работу с корпоративными клиентами к 1 февраля текущего года, расформировали авиаотдел и сконцентрировались на продукте и контенте. Сотрудничество со Smartway позволило нам получить более широкую экспертизу и значительно глубже увидеть цели и задачи наших партнеров. На данный момент мы имеем собственную систему бронирования AgencyControl, в которой представлено более 10 000 объектов размещения по России с прямыми контрактами, мы интегрированы со всеми имеющимися на рынке России Channel Manager, что позволяет нам предлагать более 95% контента в онлайн. Приступили к интеграции с международными поставщиками, что позволит нам к концу 1 квартала предложить нашим партерам бОльшее количество отелей по всеми миру по более привлекательным ценам. Несмотря на автоматизацию, A&A продолжает поддерживать высокий уровень сервиса, включая и оффлайн обслуживание».
Константин Нестеренко, руководитель направления продуктового маркетинга Mixvel, поделился новостями миграции поставщиков и агентов на новую платформу:
«Мы завершили процесс перевода резидентов авиакомпаний и агентств на платформу Mixvel как в прямом, так и в нейтральном стоке, следующим шагом, который мы анонсируем в ближайшее время, будет выход web-приложение кассира, который заменит классический криптографический экран. Во-первых, это уменьшит влияние человеческого фактора на процесс бронирования, что значительно упростит процесс работы как для агентств, так и для авиакомпаний. Во-вторых, значительно расширится ассортимент контента, в том числе по технологии NDC. Более того, будет добавлен функционал продажи отелей».
Александр Курносов, генеральный директор Академ-Онлайн, в свою очередь рассказал о стратегии развития своей компании:
«Академ-Онлайн ориентируется прежде всего на Busines Travel сегмент, поэтому мы выбрали стратегию улучшения ценовой политики и оптимизации процессов обслуживания. Автоматизация сервисов раннего и позднего выезда, а также заказа питания привела к увеличению доли онлайн бронирований без помощи службы поддержки с 69 до 80%. Также на 10% возросла скорость онлайн-бронирования».
